Os conflitos surgem nas empresas tanto nos n veis hier rquicos verticais como nos horizontais. Os conflitos podem causar desequil brios nas equipas ou mesmo entre departamentos inteiros. Como que os gestores lidam com os conflitos e a sua resolu o? Conseguem eles pr prios enfrentar a situa o? A media o uma op o para os gestores? O presente livro aborda precisamente esta quest o. Dez gestores de dez grandes empresas alem s foram entrevistados sobre este tema.
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