L'objectif de ce projet est d'analyser le fonctionnement du d partement des achats de l'entreprise Mexicana de Ferreter as, dans le but de concevoir un manuel de proc dures pour optimiser la gestion administrative. La proposition est bas e sur la d tection des domaines d'am lioration, identifi s gr ce l'application d'un instrument de recherche destin au personnel op rationnel, qui nous a permis d'obtenir un diagnostic pr cis concernant la performance administrative et la qualit du service la client le.Dans le cadre du d veloppement de ses activit s, l'organisation a besoin d'acqu rir des biens et des services, ce qui implique des processus de contractualisation, d'approvisionnement et de n gociation avec diff rents fournisseurs. cet gard, nous avons constat l'absence d'un m canisme formel tablissant des lignes directrices normatives, des flux de travail standardis s et des descriptions d taill es des activit s n cessaires pour que le personnel charg des achats puisse exercer ses fonctions de mani re efficace et efficiente.
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