Conceção de um modelo de qualidade de serviço [Portuguese]

By Claudia Colinas

A qualidade ocorre durante a presta o do servi o, normalmente numa intera o entre o cliente e o pessoal de contacto da organiza o, pelo que a qualidade do servi o depende, em grande medida, do desempenho dos empregados. Ao medir a qualidade do servi o, devemos centrar-nos no cliente, ou seja, devemos come ar por compreender claramente os nossos clientes e as suas necessidades, a fim de sabermos que tipo de servi os lhes devemos prestar. Para avaliar a qualidade do servi o, temos de comparar as expectativas dos nossos clientes com as suas percep es depois de terem recebido o servi o. Saber o que o cliente espera o primeiro passo para prestar um servi o de qualidade, e cometer um erro na defini o dos desejos do cliente pode ser a raz o pela qual este n o consome os nossos servi os; para isso importante conhecer os nossos clientes, pois cada um diferente e tem diferentes n veis de expectativas.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6209573312
• ISBN13: 9786209573316
• Release Date: January 2026
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 184 Pages
• Weight: 0.56 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"