Ce livre d?taille les situations o? il ?tait difficile d'?tablir un rapport tout de suite, comme lorsque le patient ?tait agressif, belliqueux, exigeant ou endormi. Ces probl?mes peuvent ?tre surmont?s en utilisant des techniques de communication efficaces. Chaque cas est celui qui se produit fr?quemment dans la pratique m?dicale, et beaucoup d'entre eux ont d?j? ?t? ?crits. ?tant donn? que l'enregistrement ?crit a ?t? cr?? apr?s coup, certains d?tails peuvent ?tre modifi?s en raison d'une distorsion de la m?moire. Cependant, comme chaque coll?gue est un expert en communication suggestive[1], il est plus susceptible de s'en souvenir que la personne typique. Les lecteurs remarqueront que ces exemples ne sont pas des instructions ? usage g?n?ral. Les r?ponses trouv?es dans chaque situation ont permis au professionnel sp?cifique qui a ?crit l'objectif de le r?aliser. Peut-?tre qu'une tactique ou une approche diff?rente r?ussira pour quelqu'un d'autre
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