Este livro o resultado do projecto que teve por objectivo analisar os factores que afectam o comportamento do consumidor na compra de presentes em linha; uma compara o entre as gera es X e Y, no Sri Lanka. Este estudo de investiga o tem por objectivo medir o n vel de decis o de compra de presentes em linha no Sri Lanka, comparando os consumidores da Gera o X com os da Gera o Y. A investiga o foi realizada com recurso a um question rio de escala de Likert que mede cinco vari veis: factores psicol gicos, factores sociais, factores culturais e a decis o de compra dos consumidores. O estudo foi realizado com 553 consumidores, dos quais 242 eram da Gera o X e 311 da Gera o Y. Foi revelado que, para a Gera o X, os factores psicol gicos relacionados com o interesse e o conhecimento desempenham o papel mais importante, enquanto para a Gera o Y, as caracter sticas culturais e sociais t m um efeito semelhante. Como recomenda o final, aumentar a frequ ncia de compra dos clientes n o f cil quando se trata de desenvolver um servi o efectuado atrav s da Internet, mesmo com a gera o Y. Por conseguinte, necess rio incorpor -lo e desenvolv -lo adequadamente.
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