O livro trouxe alguns factores significativos interessantes que est?o a ter impacto no comportamento de mudan?a dos consumidores relativamente ? marca de telem?vel. O estudo tamb?m desenvolveu modelos que mostram um grande potencial na previs?o das inten??es de mudan?a dos utilizadores de telem?veis. Como as empresas tentam satisfazer os consumidores com as suas valiosas ofertas, a percep??o favor?vel sobre a empresa e as suas ofertas s?o igualmente importantes. Estes factores podem ajudar os comerciantes a induzir barreiras ? mudan?a e, por conseguinte, em ?ltima an?lise, a obter mais benef?cios.
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