Comportamento de Mudança de Comportamento dos Clientes no sector bancário no Gana [Portuguese]

By Godfred Bugyei

A desregulamenta??o, a concorr?ncia intensa e as crises do sector banc?rio no Gana levaram a uma maior troca de clientes. Por conseguinte, tornou-se crucial n?o s? para atrair todos os clientes potenciais, mas tamb?m para desenvolver estrat?gias destinadas a manter os clientes existentes. Este estudo procurou investigar os factores que afectam o comportamento de mudan?a de cliente na ind?stria banc?ria no Gana. Os dados para este estudo foram obtidos utilizando question?rios auto-administrados de 500 clientes banc?rios. Foi adoptado um inqu?rito transversal descritivo para este estudo. A t?cnica de regress?o log?stica bin?ria foi utilizada para analisar os dados. Os resultados revelaram uma rela??o significativa entre o comportamento de mudan?a dos clientes e as vari?veis de interesse, incluindo, pre?o, publicidade, reputa??o, dist?ncia at? ? localiza??o do banco, custo da mudan?a e produtos inovadores oferecidos pelos bancos. O estudo recomenda que os bancos devem embarcar numa campanha publicit?ria eficaz sobre os benef?cios dos seus produtos e melhorar a sua reputa??o. Os bancos devem investir em tecnologia e reduzir o seu investimento em estruturas banc?rias do tipo tijolo e argamassa.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205893142
• ISBN13: 9786205893142
• Release Date: April 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"