Para alcan ar a rentabilidade a longo prazo, necess rio criar e manter clientes fi is, mas dif cil faz -lo num ambiente competitivo. A fidelidade marca a compra repetida de um cliente que reflecte uma compra cont nua e mostra uma atitude positiva em rela o marca para comprar esse produto no futuro. N o se trata de uma compra repetitiva, mas sim de um compromisso psicol gico do cliente para com a marca. O comportamento de compra refere-se a indiv duos ou organiza es que fazem neg cios juntamente com o impacto de v rios factores que os influenciam na tomada de decis es sobre a compra de produtos e servi os num mercado.
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