Comment ne pas étrangler un client (même quand il le mérite) [French]

By Nafa IMMOUNE

Vous r vez de dire "non" un client, mais vous finissez toujours par c der ? Ce livre est fait pour vous.

Bienvenue dans l'univers professionnel d'aujourd'hui, o le client r gne en ma tre et l'employ se plie en quatre. Un monde o refuser est plus tabou que l' puisement professionnel. On attend de vous une attitude irr prochable: r activit , positivit , disponibilit constante - peu importe l'absurdit de la demande, le ton condescendant ou les d lais impossibles.

Et vous obtemp rez. Vous souriez. Vous promettez de "revenir rapidement". Vous masquez votre frustration derri re une politesse de fa ade. Parce qu'on vous a inculqu la soumission. Parce qu'on vous a r p t que le client avait toujours raison.

Ce livre d monte cette id e re ue et vous montre comment vous affirmer sans risquer votre poste.

R dig par un cadre fort de 15 ans d'exp rience, Comment ne pas trangler un client (m me quand il le m rite) est votre guide de survie professionnelle. Il allie conseils pratiques, humour grin ant, anecdotes savoureuses et techniques redoutables pour pr server votre dignit , votre comp tence... et votre sant mentale.

Vous y apprendrez:

d tecter un client toxique avant qu'il ne g che votre ann e g rer les profils de clients les plus exasp rants sans perdre votre sang-froidL'art subtil du refus poli et professionnel utiliser les codes de l'entreprise pour vous imposer avec tactDes r ponses toutes pr tes pour les situations les plus d licatesDes strat gies pour prot ger votre bien- tre dans la jungle corporate

Ce n'est pas un manuel pour vous plaindre, mais pour vous affirmer. Avec l gance. Avec humour. Avec une pointe de r sistance passive.

Restez professionnel sans vous soumettre

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: B0F53S11GG
• ISBN13: 9798319459220
• Release Date: April 2025
• Publisher: Independently Published
• Length: 94 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.0" x 8.0"