Clienting Für Banker: Kundenservice ALS Strategischer Erfolgsfaktor in Banken [German]

By Eric Reidenbach

Professioneller Kundenservice ist bei weitem keine Selbstverst ndlichkeit in Banken. Die Organisationen sind tr ge und das Image des "Bankbeamten" haftet an den Mitarbeitern an der Front.
"Clienting ersetzt Marketing", so der deutsche Autor Edgar Geffroy, der das Vorwort zu diesem Buch schrieb. Die Autoren berichten ihre Erkenntnisse aus der Befragung amerikanischer Bankkunden und stellen die Strategien vor, die Spitzeninstitute zum Erfolg f hren. Der Schl ssel zum Gesch ftserfolg ist der Kunde, der nicht nur geworben, sondern auch gehalten werden m chte. Kundenorientierung f ngt bei der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter an und h rt noch lange nicht bei der Produkt- und Preisbildung auf.
Detaillierte Checklisten und viele Beispiele aus der Praxis erleichtern die Analyse. Die oft verbl ffenden Antworten auf die Frage, was der Kunde unter Service versteht, regen zum berdenken der eigenen Strategie an.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322825647
• ISBN13: 9783322825643
• Release Date: February 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 255 Pages