Chatbots in Der Kundenkommunikation [German]

By Alexander Braun

Book Overview

Websites von Unternehmen funktionieren nur, wenn 24 Stunden Kommunikation und Kundenservice garantiert sind. Diese permanente Verf gbarkeit gibt Unternehmen zwar auch die M glichkeit, sich umfassend ber ihre Kunden zu informieren, sie belastet aber zugleich das Kundenservice-Potential des Unternehmens. Hier bieten Chatbots Unterst tzung. Das Buch zeigt an Praxis-Beispielen, wie sie funktionieren und wie sie eingesetzt werden: Sie k nnen bereits 80 % der gestellten Fragen direkt beantworten, 24 Stunden am Tag verf gbar sein und somit Kosten reduzieren. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tats chlichen Informationsbedarf der Kunden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3642624111
• ISBN13: 9783642624117
• Release Date: September 2012
• Publisher: Springer
• Length: 168 Pages
• Weight: 0.60 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.1" x 9.2"