Change Management und Kundenorientierung: Gestaltung und Implementierung eines Kundenorientierungsprogramms in einem VW-Audi-Autohaus [German]

By Annette Treml

Inhaltsangabe: Einleitung: Nach der derzeitigen Situation des automobilen Marktes hat sich zugunsten der Anbieter nichts zum Positiven gewendet. Im Gegenteil: Die M rkte sind zunehmend zu sogenannten K uferm rkten geworden, d.h. zu M rkten mit einem Angebot, dass die vorhandene Nachfrage erheblich bersteigt. Besonders in den neuen Bundesl ndern entstanden kurz nach der Wende zahlreiche Autoh user, welche die berdurchschnittlich hohe Nachfrage nach einem Kraftfahrzeug absch pfen wollten. Heute, mehr als zehn Jahre danach, scheint nichts mehr an diese Zeiten zu erinnern. Ernste Anzeichen f r einen drastischen R ckgang des Automobilgesch ftes liefert das Kraftfahrt - Bundesamt ( KBA ) mit seinem monatlichen Zulassungszahlen. Diese untermauern den R ckw rtstrend am Beispielmonat Februar 2001 wie folgt: - Neuzulassungen minus 13,6 % zum Vorjahresmonat. - Gebrauchtwagenzulassungen (Besitzumschreibungen) minus 13,8 % zum Vorjahresmonat Hinzu kommen die Tatsachen, dass die Teuerungsrate ein neues Rekordhoch erf hrt, nicht nur wegen der Benzinpreise. Weil die letzten parlamentarischen H rden genommen waren, fiel in diesem Sommer das Rabattgesetz und die Zugabeverordnung . Die Folge k nnte sein, dass sich Rabattgespr che im Automobilhandel noch h rter gestalten. Nachdem gerade der Automobilhandel in punkto Nachlass schon seit Jahren an der Schmerzgrenze arbeitet, kann man sich auf insgesamt noch niedrigere Deckungsbeitr ge im Neuwagengesch ft einstellen. Eine seit Jahren von Eurotax Schwacke durchgef hrte H ndlerzufriedenheitsstudie, der sogenannten Markenmonitor, beweist, was sich bereits erahnen l sst: Mit einer Durchschnittsnote von 2,99 (Schulnotensystem) in diesem Jahr setzt sich der Abw rtstrend der Zufriedenheit der deutschen Autoh ndler weiter fort (Vergleich zum Vorjahr 2,91), welcher seit 1999 zu verzeichnen ist. Es scheint eher fraglich zu sein, wohin dieser Trend f hren wird. Erste Anhaltspunkte zu dieser Fragestellung finden sich in der im Mai 01 ver ffent

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838645944
• ISBN13: 9783838645940
• Release Date: January 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 100 Pages
• Weight: 0.31 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"