Chancen und Risiken der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor [German]

By Sandra Koebsch

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Universit?t Rostock, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel ist es zu ?berpr?fen, welche m?glichen Risiken und Limits im Gesundheitssektor vorliegen, durch welche Handlungen diese verringert werden k?nnen und welche Chancen sich die Unternehmen durch die fehlende Messung entgehen lassen. Dazu wurde sich zun?chst mit Hilfe von Literatur, Zeitschriften und dem Internet ein grober ?berblick ?ber das theoretische Konstrukt der Kundenzufriedenheit geschaffen. Nach genauem selektieren der vorliegenden Quellen nach der Relevanz f?r diese Arbeit, kam es zu dieser Strukturierung. Bevor das Hauptaugenmerk auf den Einfluss der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor gelegt werden kann, werden zun?chst im Abschnitt zwei grundlegende Definitionen und im Abschnitt drei Informationen bez?glich der Entstehung, den Dimensionen, den Auswirkungen und der Messung von Kundenzufriedenheit gegeben. Dieses Wissen wird ben?tigt, um im Hauptteil, dem Abschnitt vier, die m?glichen Chancen und Risiken f?r den Gesundheitssektor abzuleiten. Das Fazit gibt zum Schluss einen groben ?berblick ?ber die erhaltenen Erkenntnisse dieser Arbeit.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668017816
• ISBN13: 9783668017818
• Release Date: July 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 44 Pages
• Weight: 0.15 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"