Chancen und Grenzen von Social Media im CRM [German]

By Nico Dittelbach

Durch die weltweite mediale Vernetzung sind mehrere 100 Millionen Menschen in Social Media aktiv; es werden t glich mehr. Die sozialen Medien werden haupts chlich zur Pflege von Freundschaften und zum Informationsaustausch ber Veranstaltungen bzw. Treffen genutzt. In Deutschland sind bereits ber 40 Millionen Menschen Mitglied in sozialen Netzwerken; die Tendenz ist steigend. Gleichwohl wird die Bedeutung von Social Media derzeit noch von vielen Unternehmen untersch tzt. Die vorliegende Bachelor-Arbeit konzentriert sich prim r auf den nationalen Markt, wird aber durch internationale Beispiele gest tzt. Der globale Markt kann und darf bei dieser Thematik nicht au er Acht gelassen werden, da seine Bedeutung f r den nationalen Markt zu gro ist. Im Rahmen des Customer Relationship Managements nimmt das Multi Channel Management durch die Etablierung und permanenten Weiterentwicklung neuer, haupts chlich elektronischer Kan le eine immer wichtigere Rolle f r Unternehmen ein. Grund hierf r ist, dass die Nutzung der verschiedenen Kan le und Customer Touch Points das Aussch pfen der gesch ftlichen Potenziale des CRM erst erm glicht. In dieser Arbeit wird die Integration von Social Media als Kanalb ndel ber das Multi Channel Management in das Customer Relationship Management untersucht. Im Verlauf werden anhand von Beispielen Chancen und Grenzen f r eine m gliche Social Media-Implementierung in das unternehmenseigene CRM-System aufgezeigt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3863411552
• ISBN13: 9783863411558
• Release Date: April 2012
• Publisher: Bachelor + Master Publishing
• Length: 50 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 7.0" x 10.0"