Cards und Clubs. Chancen und Risiken innovativer Kundenbindungssysteme [German]

By Paul Felgner

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Die steigende Zahl kompetenter Wettbewerber, die ges ttigten M rkte und das Bed rfnis nach Individualisierung zwingen heutige Unternehmen dazu, ihr Marketingbudget effizienter zu nutzen als je zuvor. Durch Zusammenschl sse und bernahmen sind im Laufe der Zeit verst rkt Gro unternehmen entstanden. Doch je gr er das Unternehmen, desto gr er die Distanz zum Kunden. Das Resultat daraus ist wiederum die Abnahme der Kundentreue. Ist es also sinnvoll, das Marketingbudget in die Neukundenakquisition zu investieren? Die Faustregel, nach der es f nfmal teurer ist neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten, negiert diese Frage. Es ist daher sinnvoll, sich mit den Themen Kundenorientierung, Kundenn he und Kundenbindung auseinanderzusetzen. Wie kann man jedoch die Kundenn he und die Kundenbindung in einem Gro unternehmen erreichen? Nat rlich ist dies nicht so einfach, da der pers nliche Kontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden meist nur kurz und oberfl chlich ist. Um dem Kunden trotzdem das Gef hl von Einzigartigkeit und Exklusivit t zu vermitteln, wird h ufig ein besonderes Instrument benutzt. In diesem Zusammenhang liegt der Fokus dieser Arbeit auf dem Kundenbindungsinstrument "Clubs & Cards". Seit Anfang der 90er Jahre entstand regelrecht eine Welle diverser Kundenclubs und Kundenkartenangebote, deren Mitgliederzahlen von wenigen hundert bis zu mehr als achtzehn Millionen variieren. Bis heute werden sie immer beliebter. Die Auswahl ist gigantisch, vom einfachen Kochclub bis hin zu VIP-Clubs der Automobil- und Flugbranche. T glich werden neue Kundenkarten herausgegeben und neue Kundenclubs gegr ndet, andere allerdings auch wieder eingestellt und umstrukturiert. Heutzutage tragen die Deutschen durchschnittlich 4 Kundenkarten in ihrer Brieftasche mit sich und erhalten dadurch Rabatte und spezielle Boni. Allein in Deutschland sind zwisch

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668341575
• ISBN13: 9783668341579
• Release Date: November 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"