Ao entrar hoje na era do com?rcio livre, sente-se cada vez mais que o n?vel de concorr?ncia no mundo dos neg?cios est? a ficar cada vez mais apertado. Isto n?o ? apenas a n?vel local ou regional, mas atingiu o n?vel mundial. Para sobreviver na concorr?ncia, uma empresa tem de implementar a estrat?gia empresarial correcta. Uma estrat?gia fi?vel para sobreviver nesta concorr?ncia ? atrav?s da qualidade dos produtos ou servi?os produzidos. Melhorando a qualidade, os clientes sentir-se-?o satisfeitos porque o produto pode satisfazer as suas necessidades como esperado. Uma das expectativas dos clientes ? quando o produto ou servi?o que compraram com um certo sacrif?cio n?o tem uma defici?ncia ou defeito que possa interferir com o bom funcionamento do produto. Isto est? de acordo com o que foi afirmado por Crosby em 1979, onde a qualidade foi definida como "conformidade com os requisitos" porque ele considerou que as especifica??es do produto reflectiam verdadeiramente as necessidades dos consumidores. n?o apenas a n?vel local ou regional, mas atingiu o n?vel mundial. Para sobreviver na concorr?ncia, uma empresa tem de implementar a estrat?gia empresarial correcta.
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