Business Analyse und CRM bei der Credit Suisse [German]

By Alexander Sauer

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule Darmstadt, Veranstaltung: Customer Relationship Management (CRM), 12 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Credit Suisse Group ist ein f hrendes, global t tiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Z rich. Als globale Bank bietet Credit Suisse ihren Kunden weltweit Dienstleistungen in den Bereichen Investment Banking, Asset Management und Private Banking an. Die Credit Suisse hat im Jahr 2000 das operative CRM-System FrontNet eingef hrt. Damit kann ein Relationship Manager - die wichtigste Schnittstelle zwischen Kunde und Bank - ber ein Portal auf alle ma geschneiderten Applikationen zugreifen, die er f r eine umfassende Kundenbetreuung ben tigt. In dieser Arbeit wird das Projekt Loyalty Based Management zum Aufbau und Nutzung der Infrastruktur f r das analytische CRM in der Credit Suisse vorgestellt. Um was geht es grunds tzlich beim CRM? Laut Schulze ist CRM ein kundenorientierter Managementansatz, bei dem Informationssysteme das erforderliche Wissen zur Unterst tzung der Front-Office-Prozesse im Marketing, Verkauf und Service sammeln, analysieren und integriert bereitstellen. Unternehmen verwenden das Wissen zur Verbesserung der Kundengewinnung und der Kundenbindung, zur Erh hung der Wirtschaftlichkeit sowie zur Verbesserung der Interaktionsm glichkeiten mit dem Kunden. Die von der Credit Suisse vertretene Betrachtungsweise versteht CRM als einen ganzheitlichen und system bergreifenden Ansatz und unterscheidet zwischen analytischem, strategischem und operationellem CRM. Im Folgenden wird nun auf diese drei Bereiche n her eingegangen. Das strategische CRM befasst sich laut Ackermann und Nippe haupts chlich mit der Definition von Zielgruppen, Vertriebskan len, Produkt- und Dienstleistungsangeboten. Zentrale Fragestellungen im strategischen CRM sind: Welche Kunden sollen mit d

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 363895031X
• ISBN13: 9783638950312
• Release Date: January 2008
• Publisher: Grin Publishing
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.5" x 8.5"