Beziehungs- und Kontaktmanagement: Die Möglichkeiten und die Realität [German]

By Guido Jahnke

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Teil A: Theorie 1.Einleitung1 1.1Zielsetzung und Aufbau der Arbeit1 2.Begriffsdefinitionen...2 2.1Kunde/Interessent..2 2.2Gesch ftsbeziehungen3 2.3Beziehungs und Kontaktmanagement3 2.4Betreuung4 2.4.1Interessentenbetreuung4 2.4.2Kundenbetreuung4 3.Zum Wesen des Beziehungs- und Kontaktmanagements.4 3.1Das Beziehungs- und Kontaktmanagement4 3.2Die Beziehung zwischen Lieferanten und Entscheidern5 3.3Kundenbindung6 3.4Abbau von Dissonanzen6 3.5Die Loyalit tsleiter7 3.6Kundenkontaktprogramme7 3.6.1Kundenbetreuungsprogramm7 3.6.2Kundenbindungsprogramm8 4.Faktoren eines effizienten Beziehungs- und Kontaktmanagements8 4.1Kundenorientierung8 4.2Kundenzufriedenheit9 4.3Kontakth ufigkeit, -regelm igkeit und -kontinuit t10 4.4Qualit t der Betreuung10 4.5Serviceleistungen10 4.6Individualit t11 4.7Database Marketing als Grundlage11 4.8Direkt-/Dialogmarketing13 5.Direct-Mail als Direktmarketinginstrument zur Betreuung von Kunden und Interessenten im Business-to-Business-Bereich14 5.1Die rechtlichen Aspekte14 5.2Der Einsatz des Direct-Mail bei gewerblichen Empf ngern14 5.2.1Bedeutung, Beschaffung und Einsatz des Adressenmaterials.16 5.2.2Die Pflege von Adre listen17 5.3Der Werbebrief im Business-to-Business-Bereich17 5.4Werbedruckschriften als Kernbestandteil des Mailings21 5.5Die Postkarte im Business-to-Business-Bereich22 5.6Einsatzm glichkeiten f r Mailings22 5.6.1Aktualisieren des Angebotsmaterials22 5.6.2Ank ndigung von Angeboten22 5.6.3Kauflob und Anschlu angebote23 5.6.4Befragungen23 5.6.5Begr ung von Neukunden24 5.6.6Brancheninformation, Danksagungen und Gratulationen24 5.7Das spezifische Erscheinungsbild der Briefh lle25 5.7.1Die Gestaltung, Frankierung und Adressierung der Briefh lle.25 5.8Responseelemente26 6.Die M glichkeiten des Telefonmarketing f r den Business-to-Business-Bereich27 6.1Die rechtlichen Grundlagen28 6.2Gr nde f r Telefonmarketing28 6.3Die Bereiche un

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838635493
• ISBN13: 9783838635491
• Release Date: May 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 156 Pages
• Weight: 0.47 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"