Bewertung und Konzeption von Service Level Agreements für eine Multi-Media-Agentur: am Beispiel der Synap GmbH Neue Medien [German]

By Henry Voßiek

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 2,4, Steinbeis-Hochschule Berlin (School of Management and Innovation), Veranstaltung: Bachelor in Medien und Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Fragestellung und Hintergrund der Thesis Die Betrachtung einer Multi-Media-Agentur aus betriebswirtschaftlicher Sicht hat zunehmend mit der Generierung von Wettbewerbsvorteilen und der Konzentration auf bestimmte Teilm rkte zu tun. Gesucht wird keine isolierte Dienstleistung, gesucht wird Kundenzufriedenheit, gemessen wird der Erfolg der erbrachten Dienstleistung im relevanten Markt des Auftraggebers. Agenturen sind st ndig bestrebt, eine Professionalisierung ihrer Dienste im Sinne der Kundenanforderungen zu erzielen. Gleichzeitig bestimmen Wirtschaftlichkeitsfaktoren, sich auf die vom Kunden honorierten Mehrwerte zu konzentrieren. Die zentrale Fragestellung zu dieser Ausarbeitung lautet daher: Gibt es standardisierbare Kriterien ber die Qualit t einer Leistung zwischen einer Multi-Media-Agentur und dem Agentur-Kunden welche zu Vereinbarungen ber bestimmte Elemente der Leistungserbringung f hren, die zu einem Wettbewerbsvorteil und nicht ausschlie lich mit Produktivit tsenkung bezahlt werden? Die Anforderung an eine schnelle Bearbeitung von Auftr gen macht die Komponente Zeit zum dominanten Ziel der Leistungserstellung in der Multi-Media-Branche. Die Multi-Media-Dienstleistung erf hrt damit gegen ber klassischer Kommunikationsleistung eine vertikale Erweiterung, weil sie den Betrieb, die Pflege und eventuelle Ver nderungen des Dienstes in einem bestimmten Zeitraum nach dessen Fertigstellung einschlie t. Hierdurch entwickelt sich die Anforderung nach einer umfassenden Beratungskompetenz. Die Simultanit t, welche die Kooperationsbereitschaft des Dienstnehmers voraussetzt, erschwert eine klare Leistungsdefinition, da sich nicht sicherstellen l sst, dass der Dienstnehmer jederzeit den geforderten Einfluss auf die

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656325901
• ISBN13: 9783656325901
• Release Date: November 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"