Bewertung der Servicezufriedenheit mit Hilfe der multivariaten Analyse [German]

By Adriano M Souza and Gilvete Silvania Wolff Lírio

Das Streben nach Qualit t bei den von den Unternehmen angebotenen Dienstleistungen nimmt von Jahr zu Jahr zu, da die Zufriedenheit der Kunden mit dem angebotenen Service das Hauptziel der Unternehmen ist, die auf dem Markt wettbewerbsf hig bleiben wollen. In dieser Studie sollte die Zufriedenheit der Kunden von RBS-TV in der nordwestlichen Region des Bundesstaates Rio Grande do Sul nach der Inanspruchnahme einer bestimmten Dienstleistung untersucht werden. Zu diesem Zweck wurde ein Fragebogen erstellt, der in zwei Teile gegliedert war: der erste Teil enthielt Daten ber das Unternehmen, der zweite Teil Fragen zur Zufriedenheit mit der erhaltenen Dienstleistung. Es wurden multivariate Methoden angewandt, darunter die Faktorenanalyse und die Clusteranalyse, um die statistisch signifikantesten Variablen in den Faktorenpl nen zu ermitteln. Nach der Untersuchung kam man zu dem Schluss, dass die Kunden von RBS-TV dieses Medienunternehmen wegen der Rendite, die sie von den Medien erhalten, der Schnelligkeit des Agenten, der sich um sie k mmert, der Tatsache, dass die ver ffentlichte Werbung ihren Bed rfnissen entspricht, und schlie lich wegen der Zahlungsbedingungen w hlen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6208633540
• ISBN13: 9786208633547
• Release Date: February 2025
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"