Bewertung der Qualität der Dienstleistungen für Steuerzahler in der westlichen Filiale von Addis Abeba

By Ali Edris

Diese Arbeit befasst sich mit der Servicequalit t und den Methoden zu ihrer Verbesserung, um die so genannte Service Excellence zu erreichen. Die Dienstleistungsqualit t ist eines der entscheidenden Konzepte, die die Wettbewerbsf higkeit einer Organisation beeinflussen. Die Nutzer des ffentlichen Dienstes haben in der Regel wenig oder gar keine M glichkeit, Dienstleistungen woanders in Anspruch zu nehmen. Organisationen, die ffentliche Dienstleistungen anbieten, m ssen zus tzliche Ma nahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen von hoher Qualit t sind. SERVQUAL ist ein wirksamer Ansatz, um die Qualit t der erbrachten Dienstleistungen zu messen und die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Kunden und den Wahrnehmungen der dienstleistenden Organisationen zu analysieren. Im Rahmen dieser Untersuchung wurden auch wichtige L cken in der Servicequalit t f r die Steuerzahler in den ffentlichen Organisationen der thiopischen Steuerverwaltung, insbesondere in der westlichen Niederlassung der ERCA, ermittelt. Die Ergebnisse auf der Grundlage der gesammelten und analysierten Daten zeigten, dass die von den Steuerzahlern wahrgenommene Servicequalit t insgesamt nicht zufriedenstellend war, d.h. alle f nf Dimensionen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6206029344
• ISBN13: 9786206029342
• Release Date: May 2023
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"