Beurteilung von Dienstleistungsqualität [German]

By Petra Heveroch

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Universit t zu K ln (Institut f r Wirtschafts- und Sozialpsychologie), Veranstaltung: Psychologie der Dienstleistung, Sprache: Deutsch, Abstract: Dienstleistungen gewinnen in der Wirtschaft in zunehmendem Ma e an Bedeutung. Nach Bruhn (2004) stellt eine hohe Dienstleistungsqualit t einen zentralen Wettbewerbsvorteil f r Unternehmen dar, so dass sich die Ausrichtung des Dienstleistungsangebotes besonders auf den Kundenwunsch und die Qualit tsorientierung fokussiert. Exzellente Servicequalit t und hohe Kundenzufriedenheit sind f r die heutige Serviceindustrie nach Hung, Huang und Chen (2003) Hauptstreitfrage und Herausforderung zugleich. Demnach sind die meisten Unternehmen bereinstimmend der Ansicht, dass die Qualit t des Kundenservice den globalen Gesch ftserfolg zu einem betr chtlichen Grad beeinflusst und zu den entscheidenden Strategien in einem Unternehmen z hlt. F r jedes Dienstleistungsunternehmen ist es unabdingbar, die folgenden Fragen beantworten zu k nnen: - Welche Anforderungen stellen die Kunden an die Dienstleistungen und ihre Qualit t? - Wie beurteilen die Konsumenten die Dienstleistungsqualit t ihrer Anbieter? - Wie k nnen Unternehmen ihre Dienstleistungsqualit t gew hrleisten und pr fbar machen? Diese und andere Fragen werden im Laufe der vorliegenden Seminararbeit diskutiert und beantwortet.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638793281
• ISBN13: 9783638793285
• Release Date: November 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"