Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität Permanent Verbessern [German]

Laufend verbesserte Service-Qualit?t wird immer wichtiger, um Kunden erfolgreich zu binden. Erhards Buch liefert eine praxisorientierte Darstellung der wichtigsten Grundlagen, Strategien und Instrumente zur laufenden Verbesserung von Service-Qualit?t. "Service" meint dabei nicht nur die reine "Dienstleistung", sondern vielmehr strikte Kundenorientierung in allen Bereichen eines Unternehmens. Neben der Beschreibung modernster Methoden des Service-Managements helfen praxisnahe Fallbeispiele aus den USA und Deutschland bei der Umsetzung im betrieblichen Alltag.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322827771
• ISBN13: 9783322827777
• Release Date: January 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 235 Pages