Besser telefonieren: f?r Handwerk, Einzelhandel, Dienstleister, Dienststellen [German]

By Peter Höfl

Im gesch ftlichen Miteinander ist das Telefon einer der wichtigsten Kommunikationskan le. Der Autor hat seine jahrzehntelangen beruflichen Erfahrungen mit telefonischen Services auf den Punkt gebracht und in dieses Buch gesteckt. Dieser Ratgeber entstand aus dem Gedanken heraus, dass in vielen kleineren lokalen und regionalen Betrieben die Ressourcen knapp sind, um sich mit so einer scheinbaren Nebens chlichkeit wie dem Service am Telefon intensiv zu besch ftigen und z.B. Telefonschulungen, Seminare und Workshops zu besuchen. Andererseits ist es jedoch gerade die individuelle Beratung, die den Unternehmer vor Ort von den international agierenden Konzernen mit ihren Callcentern, dem Online-Handel etc. abheben und sympathisch machen kann und soll. Die Beratung findet oft genug telefonisch statt und auch w hrend der Abwicklung von Auftr gen spielt das Telefon eine gro e Rolle. Es ist aus dem gesch ftlichen Alltag nicht wegzudenken. Von nichts kommt aber nichts Deshalb m chte dieser Ratgeber in komprimierter, leicht lesbarer und praxisbezogener Form die Faktoren vorstellen, die f r eine gute und professionelle telefonische Servicequalit t wichtig sind. Das Buch ermuntert die Leser dazu, sich f r ihren Betrieb passende Vorgehensweisen zu berlegen und liefert dazu Hilfestellungen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3752870117
• ISBN13: 9783752870114
• Release Date: August 2018
• Publisher: Books on Demand
• Length: 166 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.0" x 8.0"