Besonderheiten des Customer Relationship Managements am Beispiel von Erlebnis- und Eventmarketing [German]

By Claus Hombrecher

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Globalisierung und technologischer Fortschritt stellen Unternehmen vor immer neue Herausforderungen. Konsumenten haben von berall die M glichkeit auf alles zuzugreifen und sind von einem berangebot der vielen Anbieter und Waren ges ttigt. Kunden haben kaum noch die M glichkeit, die Vorteile eines Produkts zu ermitteln, da sich die Produkte in ihrer Qualit t und Beschaffenheit immer mehr gleichen. Um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden, wird die individuelle Ansprache, im Vergleich zum Massenmarketing, immer wichtiger. Die erlebnisorientierte Kommunikationspolitik, die symbolische, hedonistische und sthetische Mittel nutzt, gewinnt zunehmend an Bedeutung im Marketingmix. Die emotionale Bindung eines Kunden ist heute die K nigsdisziplin im Marketing. Um das zu erreichen werden Kunden beim Einkaufen in eine k nstliche Umgebung gef hrt, um damit die Gef hlsebene anzusprechen und ein einzigartiges Erlebnis zu erzeugen, an das sich der Kunde auch nach seinem Einkauf noch erinnert. Dieses Erlebnis soll nachhaltig die Kundenbindung erzeugen. Besonders effektiv wird hierbei der Geruchsinn angesprochen, da dieser zu einer langen Erinnerung f hrt und emotionale Regionen im Gehirn anspricht. Zudem nutzen Firmen besondere Events, um ber ein Informations- oder Freizeitangebot die Marke zu platzieren und den Bekanntheitsgrad zu steigern. Die Arbeit beginnt mit einer Definition von Customer Relationship Management. Es folgt eine Auflistung der entsprechenden Hilfsmittel des CRM. Das zweite Kapitel besch ftigt sich mit Erlebnis-Marketing und beschreibt dabei am Beispiel "Hollister" wie Kunden beim Einkaufen subliminal beeinflusst werden. In Kapitel drei geht es um Event-Marketing als CRM-Ma nahme. Hierbei werden die Entsteh

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668874816
• ISBN13: 9783668874817
• Release Date: May 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.5" x 8.5"