Beschwerdeverhalten Und Kundenwert [German]

By Stefan Wünschmann

Stefan W nschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden f r den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgr en beruht. Er stellt ein zuverl ssiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor "Beschwerdeverhalten" im Kundenwert ber cksichtigt werden kann und gibt Empfehlungen f r die weitere Forschung und die praktische Anwendung.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3835007270
• ISBN13: 9783835007277
• Release Date: April 2007
• Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• Length: 293 Pages
• Weight: 0.83 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 5.8" x 8.3"