Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen [German]

By Nicole Kleinschmidt

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich F?hrung und Personal - Sonstiges, Note: 5,2 Schweiz, Universit?t Basel (WWZ), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit m?chte aufzeigen, welche Ziele ein Unternehmen mit Beschwerdemanagement verfolgen kann, welche Voraussetzungen geschaffen werden m?ssen und welche Hauptaufgaben ein erfolgreiches aktives Beschwerdemanagement erf?llen muss. Sie soll den Unternehmungen verdeutlichen, wie der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu einem Dialog werden kann, der f?r beide Seiten Vorteile bringt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656667365
• ISBN13: 9783656667360
• Release Date: June 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"