Beschwerdemanagement im Privatkundengeschäft: Bedeutung und Umsetzungsoptionen [German]

By Alexander Heuser

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Alle Mitarbeiter im Unternehmen hassen Beschwerden. Mitarbeiter f?hlen sich durch Kunden angegriffen und in nicht zutreffender und unzul?ssiger Weise kritisiert. Mitarbeiter sind aber auch ver?rgert, weil sie sich f?r die Kundenbeschwerde Zeit nehmen m?ssen und somit Kraft und Arbeit investiert werden muss. Zeit, die oft fehlt. Dementsprechend ist es f?r viele Kunden immer noch sehr schwer sich bei dem Unternehmen zu beschweren. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, das Verst?ndnis f?r eine Kundenbeschwerde und f?r ein Beschwerdemanagement zu erzeugen. Zun?chst wird die Bedeutung mit den Zielen und dem Nutzen dargestellt. Anschlie end wird beschrieben, wie ein Beschwerdemanagement in die Bank integriert werden kann, welche Barrieren entstehen k?nnen und wie diese ?berwunden werden k?nnen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656507333
• ISBN13: 9783656507338
• Release Date: October 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"