Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung und -bindung?: Evaluation am Beispiel einer Kommunalverwaltung [German]

By Jeanette Dahlman

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universit t Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es zu untersuchen, wie ein Beschwerdemanagement zur Kundenorientierung/-bindung beitr gt und wie dabei die Beschwerdekan le f r ein erfolgreiches Beschwerdemanagement gestaltet werden k nnen. Dies wird am Beispiel einer Kommunalverwaltung evaluiert und kritisch gew rdigt. Die Bedeutung eines Beschwerdemanagements f r die kundenorientierte Gestaltung der Organisationsprozesse wird anhand des Konstrukts der Beschwerdezufriedenheit/-unzufriedenheit aufgezeigt. Aufgrund der Erkenntnisse wird eine Entscheidungsfindung hinsichtlich der Forschungsfrage, ob Beschwerdemanagement ein Instrument zur Verbesserung der Kundenorientierung/-bindung ist, herbeigef hrt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668257973
• ISBN13: 9783668257979
• Release Date: July 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"