Beschwerdemanagement als Komponente eines Qualitätsmanagementsystems: Dargestellt am Beispiel des Malteser Krankenhauses St. Elisabeth Jülich [German]

By Beate Weber

Inhaltsangabe: Einleitung: Das GSG von 1993 brachte f r die Krankenh user neue Aufgaben. Die nderungen des 5. Sozialgesetzbuches f hrten zu einer tiefgreifenden Reform der Krankenhausbehandlung. In 39 Abs. 1 SGB V schreibt der Gesetzgeber die„ neuen" Formender Krankenhausbehandlung vor: die vollstation re, teilstation re und die vor- und nachstation re Behandlung, sowie das ambulante Operieren. Gleichzeitig ist der Vorrang der ambulanten, teil-, vor- und nachstation ren Behandlung vor der vollstation ren explizit verankert. Dar ber hinaus regelt 137 SGB V verpflichtend f r die Krankenh user die Qualit tssicherung in der station ren Versorgung. Danach haben sich die Einrichtungen an Ma nahmen zu beteiligen, die die Qualit t der Behandlung, der Versorgungsabl ufe und der Behandlungsergebnisse sichern sollen. Problemstellung: Die Krankenh user m ssen sich neu organisieren. Die gesellschaftlichen Rahmenbedingungen ndern sich, neue Aufgaben kommen auf die Krankenh user zu (z.B. Einf hrung von Sonderentgelten und Fallpauschalen, Verzahnung der ambulanten und station ren Versorgung). Das stark hierarchisch gepr gte Konstrukt Krankenhaus scheint daher ins Wanken zu geraten. Dies bietet die Chance, althergebrachte Methoden zu berdenken und "neue" betriebswirtschaftliche Instrumente zu nutzen, die in der privaten Wirtschaft seit langem wirkungsvoll eingesetzt werden. Einige Tr ger (darunter auch die MTG Malteser Tr gergesellschaft gGmbH - im weiteren Verlauf als MTG bezeichnet) gehen bereits diese neuen Wege, ver ndern Abl ufe, schaffen neue Strukturen, f hren Instrumente ein und versuchen, damit eine effizientere Unternehmenssteuerung zu erreichen. Die Themen Qualit t, Qualit tssicherung und Qualit tsmanagement haben sich heute im Unternehmen Krankenhaus bereits etabliert. Qualit tskriterien und Qualit tsstandards werden erarbeitet, Qualit tszirkel eingef hrt. Qualit tssicherung ist ein erster Schritt. Sie sollten - so Prof. Hans-Konrad Selbmann in seinem Vortrag

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838625080
• ISBN13: 9783838625089
• Release Date: January 1999
• Publisher: Diplom.de
• Length: 188 Pages
• Weight: 0.56 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"