Beschwerdemanagement als Instrument des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen: Möglichkeiten und Chancen im Gesundheitsbereich [German]

By Michael Franke

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser wissenschaftlichen Seminararbeit ist es, die Bedeutung des Beschwerdemanagements f r den Gesundheitsbereich auszuarbeiten, und die damit verbundenen Aufgaben des Beschwerdemanagements darzustellen, die n tig sind um Beschwerden zu minimieren und Patientenw nsche zu befriedigen. Eine zufriedenstellende Leistungsqualit t hat bei gewinnorientierten Unternehmen l ngst einen hohen Stellenwert eingenommen, um langfristig am Markt bestehen zu bleiben. Denn auch Nonproft-Organisationen, wie beispielsweise Krankenh user, sind unl ngst einer gro en Konkurrenz ausgesetzt, weshalb es notwendig ist, sich von der Konkurrenz durch eine unverwechselbare Qualit t und einem individuellen Leistungsangebot abzuheben. Um die gew nschte Leistungsqualit t sicherzustellen, ist es wichtig sich intensiv mit dem Leistungsbezieher, also dem Patienten, zu besch ftigen. Auch durch das im Jahr 2013 in Kraft getretene "Gesetz zur Verbesserung der Rechte von Patientinnen und Patienten", sind die Anforderungen an Krankenh user gestiegen. Das Gesetz soll Transparenz und Rechtssicherheit hinsichtlich der bereits entwickelten Rechte der Patientinnen und Patienten, aber auch der behandelnden rztinnen und rzten schaffen, da diese oft wegen abweichender Informationsst nde und Auffassungen zu unterschiedlichen Auspr gungen kamen. Im Verlauf dieser Seminararbeit sollen deshalb die Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements als Instrument des Qualit tsmanagements im Gesundheitsbereich, der ein Teil des Dienstleistungssektors ist, dargestellt und Herausforderungen aber auch Chancen und M glichkeiten durch den Einsatz eines Beschwerdemanagements herausgestellt werden. Hierzu wird der Qualit tsbegriff zun chst n her definiert und sich dann im

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346023370
• ISBN13: 9783346023377
• Release Date: October 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"