Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung [German]

By Fatima Bazi

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: gut, Hochschule Niederrhein in M?nchengladbach, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die zunehmende Intensivierung des Wettbewerbs in fast allen Branchen ist das Interesse an Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen f?r Unternehmen von besonderem Interesse. Eine enge Beziehung des Kunden zum Produkt und dessen Anbieter kann ?ber viele verschiedene Wege gestaltet werden. Man kann aber mit Sicherheit sagen, dass der Weg ?ber das Produkt allein immer seltener Erfolg verspricht.1 Der Aufbau einer stabilen Kundenbeziehung vollzieht sich ?ber einen l?ngeren Zeitraum, w?hrend die Produktlebenszyklen immer k?rzer werden.2 Nach Meffert ist die Voraussetzung f?r Kundenbindung die Zufriedenheit des Kunden in allen Phasen des Konsumprozesses: Vorkauf-, Kauf-, Verwendungs- und Entsorgungsphase des Produktes.3 Unternehmen, die Zeit und Geld zur Erreichung von hoher Kundenzufriedenheit investieren, werden mit Markteintrittsbarrieren gegen?ber neu in den Markt eintretenden Wettbewerbern sowie einer Wechselbarriere gegen?ber bereits existierenden Konkurrenten belohnt. Auch werden solchen Unternehmen Produktm?ngel eher verziehen und die Kunden werden bei Problemen mit Produkten und Leistungen den Kontakt zum Anbieter suchen, statt sofort einen Anbieterwechsel zu vollziehen.4 Vor diesem Hintergrund soll in dieser Hausarbeit das Beschwerdemanagement als ein Instrument zur Kundenbindung erl?utert werden. Au erdem werden praktische Ansatzpunkte eines aktiven Beschwerdemanagments erl?utert. 1 vgl. Meffert, H., Marketing -Grundlagen marktorientierter Unternehmensf?hrung, 9. Auflage, Wiesbaden 2000, S. 366ff. 2 vgl. Ebd., S. 366 3 vgl. Ebd., S. 366 4 vgl. Ebd., S. 367

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656516987
• ISBN13: 9783656516989
• Release Date: November 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 20 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.0" x 7.0" x 10.0"