Beschwerdemanagement als Chance zur Optimierung der Kundenbindung [German]

By Adam Liskar

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 2.0, Macromedia Fachhochschule der Medien M nchen, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit er rtert die Frage, wie das Beschwerdemanagement zur Kundenbindung beitr gt und wie es im Unternehmen gestaltet werden sollte, um positiv zum Ziel der Kundenzufriedenheit und -bindung beizutragen. Es werden wichtige Beschwerdemanagementprozesse dargestellt, die es erm glichen Verbesserungspotenziale in Unternehmen zu erkennen. In der Praxis wird das Beschwerdemanagement leider oftmals als Last im gesch ftlichen Alltag gesehen. Jedoch sollte es f r ein fortschrittliches Unternehmen effektiv eingesetzt werden und selbstverst ndlich sein. Dabei sind Beschwerden eine Chance f r Unternehmen, Potenziale aufzudecken und die Leistungen zu verbessern. Es erh lt dadurch ein hilfreiches und kosteng nstiges Instrument zur Registrierung von Problemen oder Fehlern im Unternehmen sowie Informationen ber Bed rfnisse und Erwartungen der Kunden. Allerdings wird das Potential und die Wichtigkeit des Beschwerdemanagements, sowohl f r die Kundenbindung als auch -neugewinnung, h ufig untersch tzt und erh lt in Theorie und Praxis unterschiedlich viel Anerkennung. In den meisten F llen sind sich Kunden bewusst dar ber, dass Fehler auftreten k nnen und zeigen in der Regel Verst ndnis, wenn diese vom Unternehmen erkannt werden und angemessen darauf reagiert wird. Unzufriedenheiten treten generell erst dann auf, wenn auf ge u erte Beschwerden nicht angemessen reagiert wird. Aufgrund dessen ist es umso wichtiger bestehende oder neugewonnene Kunden zu behalten, die Kundenbeziehung zu pflegen und Unzufriedenheiten zu beseitigen, da dies oftmals g nstiger ist, als neue Kunden anzuwerben.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346041417
• ISBN13: 9783346041418
• Release Date: December 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 38 Pages
• Weight: 0.14 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"