E-Government ist mit dem Ziel entstanden, durch die Verbreitung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT), insbesondere des Internets, eine st rkere Integration zwischen Regierung, B rgern und Organisationen zu erreichen. Infolgedessen entstanden die Online-Portale verschiedener ffentlicher Einrichtungen, um den Bed rfnissen der Kommunikation zwischen der ffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft gerecht zu werden und den Nutzern ffentlicher Dienstleistungen angemessene und zeitnahe Informationen zu liefern. In diesem Buch wird die Benutzerfreundlichkeit des Online-E-Government-Dienstes bewertet, um einen Index zu erstellen, der es erm glicht, diesen zu verbessern.
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