"Benchmarking" im Dienstleistungssektor. Grundlagen und Fallstudie [German]

By Stefan Horak

Wissenschaftlicher Aufsatz aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,5, Westf lische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklinghausen (Bocholt), Veranstaltung: Management der Geld- und Finanzstr me 2, Sprache: Deutsch, Abstract: Ein Blick in die einschl gige Presse zeigt, dass der wirtschaftliche Wettbewerb zum einen globaler und zum anderen aggressiver geworden ist. Unternehmen wie Daimler und Renault-Nissan, die eigentlich auf dem Markt konkurrieren, gehen Kooperationen ein, die milliardenschwere Synergeieffekte nach sich ziehen sollen. Unternehmen haben mit der Zeit gelernt, dass Benchmarking eine L sung sein kann, um im globalen Wettbewerb erfolgreich zu sein. "Benchmarking ist die Suche nach den besten Praktiken und deren Implementierung. Die Zielsetzung des Benchmarking ist es, durch die Erh hung der Qualit t von Produkten und Dienstleistungen sowie der Optimierung von Gesch ftsprozessen Marktf hrer zu werden." Ziel dieser Arbeit ist es, ein grunds tzliches Verst ndnis f r das Thema Benchmarking zu vermitteln. Hierzu erfolgt im folgenden Abschnitt eine kurze geschichtliche Einordnung, sowie eine Anschlie ende Vorstellung und Bewertung von viel verwendeten Definitionen zum Thema Benchmarking. Im dritten Abschnitt werden die Benchmarking-Arten, die in der Praxis h ufig Anwendung finden, erl utert. Das vierte Kapitel beschreibt den idealtypischen Benchmarkingprozess im Dienstleistungssektor. Auf die theoretische Erkl rung folgt eine Fallstudie aus dem Thyssen-Konzern. Zum Ende der vorliegenden Arbeit wird das Thema im Rahmen eines Fazits kritisch gew rdigt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640747658
• ISBN13: 9783640747658
• Release Date: November 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 48 Pages
• Weight: 0.16 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"