Benchmarking für industrielle Dienstleistungen [German]

By Arndt Werding

Inhaltsangabe: Einleitung: In Industrieunternehmen kommen heutzutage zunehmend komplexe Produktionsanlagen zum Einsatz, deren Verf gbarkeit f r den Anlagenbetreiber vor dem Hintergrund des steigenden Wettbewerbs- und Kostendrucks gro e Bedeutung erlangt. Die daraus resultierende verst rkte Erwartungshaltung nach individuellen Probleml sungskonzepten auf der Kundenseite zwingt infolgedessen immer mehr Anlagenhersteller dazu, Sach- und Dienstleistungen als einzelne Leistungskomponenten in Form eines Leistungsverbunds oder Leistungsb ndels zu kombinieren und als umfassendes Funktionspaket anzubieten. Insbesondere die industriellen Dienstleistungen als immaterielle Neben- und Zusatzleistungen des Angebots verschaffen der Sachleistung oftmals ihren individuellen Probleml sungscharakter, und werden sich zuk nftig f r Anlagenhersteller zum Kernelement der Wertsch pfungskette entwickeln. Die Differenzierung von Kundenw nschen (Individualisierung) und die Nachfrage nach kompletten Probleml sungskonzepten hat zur Folge, dass von den Herstellern die Phasen vor, w hrend und nach dem Kauf abgedeckt werden m ssen. Industrielle Dienstleistungen begleiten somit den gesamten Lebenszyklus der Sachleistung. Hierbei sehen sich allerdings viele Unternehmen auf der Anbieterseite mit dem Problem konfrontiert, dass die derzeitigen Unternehmensstrukturen und -prozesse nicht f r die effiziente Erbringung der entwickelten Dienstleistungen ausgelegt sind. W hrend die Materialtransformationsprozesse in Industrieunternehmungen seit vielen Jahren hervorragend beherrscht werden, sind hingegen Dienstleistungsprozesse i.d.R. nicht genau beschrieben und werden weder zeitlich noch kostenm ig detailliert erfasst. Angesichts dieser Problemstellung liegt es nahe, bew hrte L sungskonzepte aufzugreifen und durch Benchmarking aus den Erfahrungen anderer Unternehmen zu lernen. Dabei bezeichnet Benchmarking den systematischen Vorgang des Vergleichens verschiedener Unternehmen bzw. Unternehmensbereiche mit

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838644069
• ISBN13: 9783838644066
• Release Date: January 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"