Belastungen und Ressourcen in der Pflege [German]

By Meike Rotzen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation, Note: 2,0, Ruhr-Universit t Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung des Dienstleistungssektors im Allgemeinen und dem Bereich der Pflege im Besonderen untersucht diese Arbeit, welche Belastungen und Ressourcen in der Pflege f r die Qualit t der Dienstleistung einerseits und f r die Zufriedenheit der Mitarbeiter andererseits von Relevanz sind. Es wird vermutet, dass es zu einer Belastung durch emotionale Dissonanz kommt, w hrend soziale Unterst tzung und Handlungsspielraum als Ressourcen die negativen Auswirkungen dieser Belastung abmildern. Ferner wurde untersucht, ob die Auswirkungen der emotionalen Dissonanz durch die Mitarbeiterzufriedenheit als Mediator vermittelt werden. Zur berpr fung dieser Annahmen wurde auf Daten zur ckgegriffen, die im Rahmen einer Mitarbeiterbefragung in einer psychiatrischen Einrichtung (N = 86) erhoben wurden. Es zeigte sich, dass emotionale Dissonanz tats chlich negative Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter sowie auf einzelne Aspekte der Dienstleistungsqualit t hat, wobei der Einfluss auf die Qualit t ber die Mitarbeiterzufriedenheit vermittelt wird. Bez glich der Effekte der Ressourcen konnte nachgewiesen werden, dass soziale Unterst tzung die Auswirkungen emotionaler Dissonanz auf die Mitarbeiterzufriedenheit abpuffert. Aus diesen Ergebnissen wird die Schlussfolgerung gezogen, dass ma gebliche Probleme des Gesundheitswesens wie Personalmangel, zunehmende Belastung der Mitarbeiter und nicht zuletzt die enormen Kostensteigerungen durch eine Reduzierung der Belastungen sowie eine F rderung von Ressourcen vermindert werden k nnen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640552040
• ISBN13: 9783640552047
• Release Date: March 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 116 Pages
• Weight: 0.35 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"