Beitrag des Zuhörens von Kunden zur Verbesserung der Qualität [German]

By Ferdinand BENUOMO

Die effektive Verwaltung von Instrumenten zur Kundenorientierung f?hrt zu einer echten Untersuchung der Stimme ihrer Kunden. Diese Untersuchung w?rde es erm?glichen, die Bed?rfnisse der Kunden besser zu verstehen, um das Angebot kontinuierlich an die Nachfrage anzupassen, die Zufriedenheit der Kunden positiv zu kommunizieren und die internen und externen Messkriterien zu kalibrieren.Das Management von Kundengespr?chen spielt daher eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Qualit?t des Kundenservice. Wenn Unternehmen nicht gen?gend Mitarbeiter und geeignete Instrumente mobilisieren, um der Stimme des Kunden zuzuh?ren, wird die Kommunikation ineffektiv sein. Es sind nicht nur die Marketingmanager, die auf die Stimme des Kunden h?ren m?ssen, sondern alle Mitarbeiter, die mit dem Kunden in Kontakt kommen: Schalterbeamte, Mikrokreditsachbearbeiter, Produktentwickler, Kundenbetreuer, Betriebsleiter, Kassierer... Die Unternehmen sollten die Aufgaben ihres Kontaktpersonals ?berdenken, das bislang nur verkaufen kann. F?r die Zukunft des Unternehmens ist es genauso wichtig, auf die Stimme des Kunden w?hrend der Transaktion zu h?ren, wie nur die neuen Antr?ge zu registrieren.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6205849526
• ISBN13: 9786205849521
• Release Date: March 2023
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.30 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"