Bankdienstleistungen in interaktiven Medien: Technische Aspekte und eine empirische Akzeptanzuntersuchung [German]

By Tim a Veyhelmann

Inhaltsangabe: Einleitung: Die interaktiven Bankdienstleistungen stellen eine einzigartige M glichkeit f r die Banken dar, neu Schnittstellen zu ihren Kunden zu er ffnen. Das Serviceangebot f r die Kunden kann hierdurch wesentlich verbessert werden. H ufig werden die neuen Angebote jedoch von den Kunden nicht in dem Ma e angenommen, wie es aus Sicht der Banken w nschenswert w re. Insbesondere durch die neue Qualit t im Bankenwettbewerb, die durch die "neuen" Direktbanken erwachsen ist, sind die "klassischen" Bankinstitute gezwungen Kosten zu sparen. Durch die Er ffnung von Automatenfilialen und erweiterten Online-Angeboten wird versucht dieses Ziel zu erreichen. Die Kunden sind heutzutage zum Gro teil bereit, diese Dienste zu nutzen, erwarten dann aber ein "Entgegenkommen" der Bank in Form von geringeren Geb hren. Das Video-Banking bietet f r die Banken die Chance, ihre Filialen mit einem besseren Serviceangebot auszustatten. Die Filialbesetzungen k nnen hierdurch verkleinert werden, was zu Kosteneinsparung f hrt. Trotzdem stellt sich die Frage, ob in Deutschland mit seinen "geringen" Entfernungen im Vergleich zu USA/Canada, die Kunden bereit w ren diese Technologie in gro em Ma e zu nutzen. Der Weg zur n chsten"Hauptfiliale," wo der Kunde qualitativ hochwertige Beratung bekommt, stellt f r den Gro teil der Kunden sicher "das kleinere Hindernis" dar. Zudem ist die Bankenstruktur in Deutschland im Vergleich zu USA/Canada unterschiedlich. Es existieren Tausende kleine unabh ngige Kreditinstitute, die fast durchweg Universalbanken sind. Oft sind die Banken sogar lokal begrenzt, wie beispielsweise die Banken des genossenschaftlichen Sektors. Die Videotechnologie bietet somit vornehmlich in der internen Mitarbeiterkommunikation Chancen. Auch den Direktbanken er ffnen sich hier durch neue Wege zum Kunden, wobei jedoch die Kosten diesem heute noch entgegen stehen. Die GeldKarten-Technologie kann in der derzeitigen Art noch nicht befriedigen. Es werden nur recht rud

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838607309
• ISBN13: 9783838607306
• Release Date: January 1997
• Publisher: Diplom.de
• Length: 140 Pages
• Weight: 0.42 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"