Balanced Scorecard als Vertriebssteuerungsinstrument bei Versicherungsgesellschaften [German]

By Jens Michelsen

Der Markt der Versicherungswirtschaft hat sich in den letzten Jahren einem signifikanten Wandel unterzogen. Produkt- und Programmpolitik sind im aktuellen Kampf um Marktanteile wieder stark auf die Gewinnung von Neukunden fokussiert. Dabei nimmt aber auch die Bedeutung von Pflege und Intensivierung bestehender Kundenverbindungen stetig zu, wobei die Verbraucher durch die M glichkeiten der modernen Informationsgesellschaft immer aufgekl rter und preissensibler werden. Die Konzentration auf immer gr er werdende Konzerne ist aktuell ein regelrechter Trend in der Versicherungsbranche. Ein gro angelegtes Unternehmen ben tigt f r die Steuerung der einzelnen Gesellschaften moderne Instrumente wie die Balanced Scorecard. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, das Konzept der Balanced Scorecard dem Vertrieb der Versicherungsgesellschaften anzupassen. Sie soll als Hilfestellung bei der Einf hrung der Balanced Scorecard (BSC) dienen. Daf r werden die aktuelle Situation bez glich der Vertriebskan le und deren Steuerung, sowie das Konzept der Balanced Scorecard erl utert. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Kunden- und der Prozessperspektive, im Sinne der Steuerung und Kontrolle von Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung. Als Ergebnis dieser Arbeit wird eine Vertriebs-BSC am Beispiel einer Ausschlie lichkeitsvertriebsorganisation konzipiert. Es werden folgende zentrale Fragestellungen beantwortet: Durch welche Kennzahlen lassen sich die Vertriebsaktivit ten des Versicherungsvertriebs steuern? Wie kann die Vertriebs-Balanced Scorecard visualisiert werden?

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3954852926
• ISBN13: 9783954852925
• Release Date: April 2015
• Publisher: Igel
• Length: 86 Pages
• Weight: 0.36 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 7.0" x 10.0"