Badanie zmieniających się trendów w zakresie e-CRM w indyjskiej branży ubezpieczeniowej [Polish]

By Kamal Gulati

Największym wyzwaniem dla zarządzania w nowym tysiącleciu liberalizacji i globalizacji dla przedsiębiorstw jest obsluga i utrzymywanie dobrych relacji z kr lem - klientem. Proces rozwijania wsp lpracy i relacji między kupującymi a sprzedającymi nazywa się zarządzaniem relacjami z klientami, w skr cie CRM. W idealnym przypadku CRM pozwala organizacji dostosowac swoje produkty i uslugi do preferencji każdego klienta. CRM "może byc wykorzystywany do tworzenia spersonalizowanych, indywidualnych doświadczeń, kt re dadzą klientowi poczucie troski, otwierając w ten spos b nowe możliwości marketingowe oparte na preferencjach i historii klienta". Croteau i Li wskazują, że "CRM to strategia biznesowa skoncentrowana na kliencie, kt rej celem jest zwiększenie satysfakcji i lojalności klient w poprzez oferowanie bardziej responsywnych i spersonalizowanych uslug każdemu klientowi".

• Format: Paperback
• Language: Polish
• ISBN: 6208834112
• ISBN13: 9786208834111
• Release Date: July 2025
• Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"