Automatisierung von Dienstleistungen: Chancen und Risiken [German]

By D. Zg N. Zuhal

Inhaltsangabe: Problemstellung: Das Thema der Diplomarbeit unter dem genauen Titel Automatisierung von DL - Chancen und Risiken wurde mir von Herrn Prof. Dr. U. Kadritzke, Professor f r Industrie- und Betriebssoziologie an der FHW Berlin, empfohlen. Die von G nter Vo und Kerstin Rieder formulierte These des Arbeitenden Kunden wird in dieser Diplomarbeit eingehend untersucht werden. Demnach zeichnet sich eine Entwicklung ab, die langfristige Auswirkungen auf das gesamte allt gliche Leben in unserer Gesellschaft haben wird. Die Theorie des Arbeitenden Kunden analysiert einen sich derzeit abzeichnenden Trend, wonach sich Konsumentinnen und Konsumenten zunehmend selbst bedienen m ssen, weil Unternehmen aus Kostengr nden Funktionen auf sie verlagern. Die von Kunden geleistete eigene Arbeit weist eine bislang unbekannte und neuartige Qualit t auf. Als Folge - so die These - k nnte sich hieraus ein neuer aktiver Grundtypus des Konsumenten in unserer Gesellschaft herausbilden. Dieser neue Konsumententypus wird von Vo und Rieder als Arbeitender Kunde bezeichnet. Gang der Untersuchung: Zun chst stelle ich im zweiten Kapitel die These des Arbeitenden Kunden kurz im Allgemeinen vor. Dann beschreibe ich im dritten Kapitel den historischen Prozess der zunehmenden Auslagerung betrieblicher Funktionen auf die Kunden, der schlie lich in der heutigen Situation seinen vorl ufigen H hepunkt erreicht hat. Im darauf folgenden Kapitel geht es um die Entdeckung des aktiven Konsumenten in der betriebswirtschaftlichen Forschung. Zudem wird aufgezeigt, wie das Zusammenspiel zwischen aktivem Konsument und Unternehmen funktioniert. Dabei wird auch der betriebliche Hintergrund der Entwicklung beleuchtet werden. Im f nften Kapitel wird der Sturkurwandel skizzenhaft anhand der Dimensionen Praxis, konomie und Existenzialit t diskutiert. In diesem Kontext wird der Zusammenhang von Arbeitskraft(-Nutzung) und Konsum verdeutlicht. Um die Skizze des neuen Arbeitenden Kunden anschaulich zu mach

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3836661268
• ISBN13: 9783836661263
• Release Date: March 2008
• Publisher: Diplom.de
• Length: 116 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"