Aufgaben und Arbeitsweise von Call Centern

By Nora Burkard

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Fachhochschule Worms (-), Veranstaltung: SS 2002, Sprache: Deutsch, Abstract: Wegen des immer h?rter werden Konkurrenzkampfs zwischen den einzelnen Unternehmen und des Drucks der sich s?ttigenden M?rkten mit nahezu identischen Produkten wird es immer wichtiger, so nah wie m?glich und ?ber neue Wege den Kunden zu erreichen. Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung haben sich zwar einige Unternehmen bereits als qualitatives Unternehmensziel verordnet, aber an der Umsetzung mangelt es noch ganz erheblich. Der hierzu n?tige Aufwand kostet Zeit und Geld, wobei sich die R?ckfl?sse auf den ersten Blick nicht sofort erkennen lassen. Fr?her musste man sich mit Begriffen wie Telefonzentrale oder telefonischer Kundenbetreuung behelfen. Praktisch ?ber Nacht kam ein neuer Begriff aus den USA: Call Center. Mittlerweile steht Call Center stellvertretend f?r neue M?glichkeiten zur Realisierung und Erh?hung des Serviceniveaus f?r den Kunden durch den Einsatz des Telefons. Obwohl sich in den letzen Jahren einige Unternehmen in Deutschland in der Call Center-Branche etabliert haben, handelt es sich immer noch um einen Wachstumsmarkt. Was in den USA bereits zum Alltag geh?rt, steckt in Deutschland noch in den Anf?ngen - nicht zuletzt wegen verbreiteter Unkenntnis bez?glich der Funktionsweise und der technischen sowie organisatorischen Gestaltungsm?glichkeiten. In meiner Arbeit f?hre ich einige in der Literatur ver?ffentlichten Definitionen des Begriffs "Call Center" auf. Dann gehe ich auch auf die spezielle Form des Call Centers, das Communication Center, ein und erl?utere die Funktionen und Arbeitsweisen verschiedener Call Center-Arten. Call Center spielen eine wichtige Rolle beim Direktmarketing. Durch den direkten Kontakt mit dem Kunden stellt das Call Center auch ein Marktforschungsinstrument da. Daraus ergeben sich viele Vorteile, die der Betrieb eines Call C

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656085064
• ISBN13: 9783656085065
• Release Date: December 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"