Aufgaben und Ansätze des Customer Relationship Managements im Industriegütermarketing [German]

By Christoph Weigel

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,5, Universit t Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Ausarbeitung soll helfen, ein Verst ndnis f r das Prinzip des CRMs im Industrieg termarketing aufzubauen. Hierf r wird auf die Aufgaben des CRMs in Bezug auf das Industrieg termarketing eingegangen und es werden die verschiedenen Ans tze des CRMs offen gelegt, welche f r ein Unternehmen relevant sein k nnen. Hierf r werden die Ans tze herangezogen, die Wehrmeister in seinem Buch "Customer Relationship Management" verwendet. Diese Ans tze sind in der Literatur vorherrschend und bieten deshalb die ideale Grundlage f r diese Arbeit. Dabei werden die Ans tze kurz vorgestellt, deren Ziele dargelegt und es wird versucht, Verbindungen zwischen den Ans tzen zu identifizieren. Als Hauptziel dieser Arbeit werden die verschiedenen Ans tze des CRMs hinsichtlich des Mehrwertes, welches sie f r ein Unternehmen im Industrieg terbereich mit sich bringen, qualitativ bewertet. Es wird somit die praktische Bedeutung dargelegt, wobei diese qualitative Bewertung sich nach der Erf llung der Aufgaben des CRMs richten soll. Au er Acht gelassen werden dabei die notwendigen Instrumente, die in den verschiedenen Ans tzen eingesetzt werden k nnen und die damit verbundene Einf hrung des CRMs in ein Unternehmen. Somit kann man sagen, dass diese Ausarbeitung den Mehrwert eines gut umgesetzten CRMs f r das Industrieg termarketing aufzeigt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640972880
• ISBN13: 9783640972883
• Release Date: August 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"