Aufbau und Funktionsweise eines Beschwerdemanagements [German]

By: Henghuber, Michael

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 2,0, Ostfalia Hochschule f r angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig/Wolfenb ttel, Veranstaltung: Vertriebsinformationssysteme, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Beschwerdemanagement eines Unternehmens besch ftigt sich als Teil des CRM mit der artikulierten Unzufriedenheit von Bestandskunden. Alle systematischen Ma nahmen die ergriffen werden, um die Zufriedenheit des Kunden wieder herzustellen oder nachhaltig zu st rken, werden dabei durch die Mitarbeiter des Beschwerdemanagement gesteuert. Die Beschwerde u erung der Kunden bildet den Mittelpunkt des Beschwerdemanagements. Weitere Kundenartikulationen, wie Lob, Anfragen, Ideen oder Verbesserungsvorschl ge k nnen die Beschwerde u erung auch sinnvoll erg nzen. Ein wichtiger Grund f r die "sp te Karriere" des Beschwerdemanagements kann dabei darin gesehen werden, dass aufgrund von vielfach diskutierten S ttigungserscheinungen auf einer Vielzahl von traditionellen M rkten die Abwanderungen unzufriedener Kunden zunehmend schwieriger durch die Gewinnung von Neukunden kompensiert werden k nnen und folglich der Wert des einzelnen Kunden f r die Unternehmen ansteigt. Dieser Eckpfeiler - Kundenzufriedenheit - eines jeden gesunden Unternehmens, der darauf abzielt nachhaltig zufriedene, und dadurch kaufwillige, Kunden zu entwickeln ist f r die n here Betrachtung, des Aufbau und der Funktionsweise eines erfolgreichen Beschwerdemanagements mehr als rechtfertigend. Deutlicher als in Beschwerden k nnen Kunden den Unternehmen ihre Unzufriedenheit nicht mitteilen, und deutlicher als durch desinteressierte oder abweisende Reaktionen auf Beschwerden k nnen Unternehmen nicht ausdr cken, dass sie an Kundenzufriedenheit nicht interessiert sind. Oder umgekehrt: Wer Kundenorientierung als Voraussetzung f r die langfristige berlebensf higkeit des Unternehmens erkannt hat und Kundenzufriedenheit als Maxime ernst nimmt, wird

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668138168
• ISBN13: 9783668138162
• Release Date: August 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"