Aufbau und Funktionalität von Customer-Relationship-Management-Systemen [German]

By Andreas Stasch

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1.0, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die zunehmende Digitalisierung setzen immer mehr Unternehmen auf CRM-Systeme, um die digitale Entwicklung ihres Unternehmens voranzutreiben. Auch die Corona-Pandemie hat der Digitalisierung einen ordentlichen Schub verpasst. Auf dem deutschen Markt konkurrieren rund 150 Anbieter von CRM-Systemen. Dies entspricht einem gesch tzten Gesch ftsvolumen von einer Milliarde Euro. Durch die stetige Wandlung von Angebot und Nachfrage, steigendem Wettbewerbsdruck und Globalisierung der M rkte ist eine noch st rkere Ausrichtung der Unternehmen an ihren Kunden erforderlich, um weiterhin ihre Wettbewerbsf higkeit sichern zu k nnen. Dies bedarf nicht nur Kunden von der Qualit t und Nutzen des Angebots berzeugen zu m ssen, sondern auch einer Reihe an Neu- und Weiterentwicklungen der zu nutzenden Instrumente und Konzepte. Customer-Relationship-Management verfolgt dabei das Ziel, den Kundenwert zu erh hen und somit m glichst gezielt Kunden betreuen zu k nnen, um eine dauerhafte und profitable Kundenbeziehung herzustellen. Ziel dieser Arbeit soll es daher in erster Linie sein, ein grundlegendes Fundament rund um das Thema des "Customer-Relationship-Management-Systems" zu verdeutlichen. Dabei soll insbesondere auf damit verbundene Themen eingegangen werden. Dazu geh rt in erster Linie eine Definition des Begriffs CRM und dessen Zielsetzung. Des Weiteren wird die Aufbauweise und die Funktionalit ten von CRM-Systemen n her erl utert. Dabei soll der Leser auf eine leicht verst ndliche, strukturierte Weise in die Materie eingef hrt werden. Trotz der allgemeinen Problemstellung und der dadurch beschr nkten Kapazit tsma gabe f r tiefere Detailgebiete soll eine bersichtliche Ausarbeitung mit den wichtigsten Inhaltspunkten e

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346615812
• ISBN13: 9783346615817
• Release Date: May 2022
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"