Atendimento de Alta Performance Emocional no Varejo [Portuguese]

By: Farias, Sidney

Este livro apresenta uma abordagem pr tica e estruturada sobre o atendimento ao cliente no varejo, partindo de uma constata o simples: grande parte dos conflitos nas lojas n o nasce apenas de problemas t cnicos, mas de estados emocionais intensos. Filas, trocas, pre os, atrasos e falhas operacionais muitas vezes ativam frustra o, sensa o de injusti a e perda de controle nos clientes. Diante disso, o profissional de atendimento precisa lidar n o apenas com procedimentos, mas com emo es em movimento.A obra prop e transformar aquilo que muitos chamam de "jeito para lidar com cliente" em um m todo trein vel. Com base em experi ncias reais de balc o, estudos de comportamento, psicologia e gest o de pessoas, o livro apresenta fundamentos psicol gicos aplicados ao varejo, protocolos de desescalada de conflitos, estruturas verbais estrat gicas e modelos de treinamento para equipes.Voltado especialmente para profissionais de Recursos Humanos, l deres e gestores de loja, o conte do mostra como construir equipes emocionalmente preparadas para situa es de press o, promovendo um atendimento mais seguro, eficiente e humano.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6209782744
• ISBN13: 9786209782749
• Release Date: March 2026
• Publisher: Novas Edicoes Academicas
• Length: 192 Pages
• Weight: 0.58 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"