L'objectif de ce travail est d' tudier si un op rateur de t l communications subsaharien tel que l'organisation tudi e peut utiliser la fonction d'assurance des revenus comme moyen de relever le d fi de la mise en oeuvre d'une excellence op rationnelle efficace au sein de l'organisation. En effet, l'excellence op rationnelle et l'assurance des revenus ont des port es et des cadres similaires. De plus, l'assurance des revenus tend tendre son influence afin de couvrir l'ensemble de la cha ne de valeur (Deloitte, 2008). Par cons quent, les fondements de cette recherche reposent sur l'id e que l' largissement du champ d'application de l'assurance des revenus peut contribuer au d veloppement r ussi de l'excellence commerciale. Les m thodes et outils utilis s pour mener cette tude consistent en une combinaison de donn es quantitatives et qualitatives recueillies respectivement l'aide d'un questionnaire chelle de Likert et d'entretiens narratifs. Les r sultats quantitatifs ont t recoup s avec les r sultats qualitatifs et avec la litt rature existante. Cela a permis de renforcer la l gitimit des conclusions et de faciliter l'interpr tation des r sultats.
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