Art des Qualitätsmanagements bei UNB / UAE [German]

By Ayman Al Armouti, Huda Iqbal, Adil Alshezawi

In diesem Buch haben die Forscher die Union National Bank (UNB) ausgew hlt, um die Umsetzung von Qualit t bei Dienstleistungen zu untersuchen. Wie die Bank das Konzept des Total Quality Management umsetzte und welche Instrumente der Qualit tskontrolle sie zur Erreichung ihres aktuellen Qualit tsniveaus einsetzte. Das Projekt wurde in 3 Phasen unterteilt: In Phase 1 sollte der Prozess der Datenerhebung demonstriert werden, was die Identifizierung von Problemen erforderte, die durch eine Ann herung an die Bank gel st werden mussten. Der gr te Teil der Recherchen ber die UNB wurde von den Forschern auf der Unternehmenswebsite und in den Jahresberichten der UNB durchgef hrt. In Phase 2 sollte die Anwendung und Beschreibung der relevanten QCC-Tools (7) demonstriert werden: Ursache-Wirkungs-Diagramm, Kontrollblatt, Histogramm, Streudiagramm, Pareto-Analyse, Flussdiagramm und Laufdiagramm. Die Ergebnisse w rden dann nach Pr fung der Logik der gesammelten Daten zusammen mit der schrittweisen Anwendung der QCC-Tools gerechtfertigt werden. In Phase 3 sollten Empfehlungen vorgeschlagen werden, wobei die Logik des Vorschlags durch die Anwendung der Kriterien der Sheikh Khalifa Excellence Awards zu erl utern war. Das Projekt wurde in einem "Probleml sungs"-Format f r die UNB durchgef hrt, wobei der Schwerpunkt auf der Anwendung von TQM und QCC-Tools lag.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6207395263
• ISBN13: 9786207395262
• Release Date: April 2024
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"