Dieses Lehrbuch stellt die Grundlagen des IT Service Management im Kontext der Verwaltungsdigitalisierung dar und liefert Best Practices zu deren Umsetzung in Form methodischer Ans?tze und unterst?tzender Technologie.
Die dargestellten, praxisorientierten Ans?tze zur Umsetzung des ITSM ber?cksichtigen hierbei sowohl den aktuellen "State of the art" der technologischen Aspekte, als auch die Besonderheiten existierender Verwaltungsstrukturen. Ein ?bergeordneter Modelrahmen unterst?tzt hierbei die gesamtheitliche Darstellung existierender Zusammenh?nge. Dem Leser wird eine umfassende Sammlung relevanter Methoden aus dem ITSM angeboten, mit denen in diesem Buch konkrete Use Cases und Anwendungsszenarien aus der Verwaltungsdigitalisierung behandelt werden. Die Darstellung der Methodik erfolgt auf Basis eines didaktischen Konzepts und sieht die Bearbeitung von Aufgaben zu den einzelnen Themengebieten vor.
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